소통창구

안녕하세요^^

대 기업에서 길거리 까페까지 대박 마케팅의 모든 것을 알수 있는 '잘 팔리는 공식'이라는 책에 대해 소개 해 드릴께요~

머케팅에 대해 항상 관심을 가졌었는데 이번 잘 팔리는 공식이라는

책을 접하면서 어렵게 생각했던 마케팅에 대해 쉽고 재밌게

알아갈 수 있어서 좋았던 것 같다.

내가 지금 하고 있는 일 또한 마케팅과 연관이 깊어 평소 알아두면 좋을 것 같아 망설임 없이~읽어 내려 갔다.

첫 페이지를 넘기는 순간 '잘 팔리는공식' 책 한권을 다 읽은 느낌이 들었다

바로 프롤로그에서 전달하고 자 하는 내용이 내 머릿속에 꽂힌 것이다 ㅎㅎ

'잘 팔고 싶다면 세 가지만 기억하라'

무엇을 / 누구에게 / 어떻게

제 1장 고객에게는 대표 상품을 추천하라

제 2장 청소년용 자전거를 청소년에게 팔면 안되는 이유

제 3장 맛있는 까페, 그 이름을 기억하게 만들어라

제 4장 갖고 싶은 상품인가

제 5장 잘 팔리는 공식을 알고 있는 사람

"잘 팔고 싶다면 세 가지만 기억하라" 중 먼저 '무엇을' 부터 생각하자

오늘날은 상품과 정보가 넘쳐나는 시대다.

그런 시대를 살아가는 우리는 결정해야 하는 상황에서 무엇을 사야 할지 망설이는 경우가 종종 있다.

당신은 고객에게 팔고 싶은 것이 무엇인지.

진짜로 제공할 수 있는 가치가 무엇인지 제대로 전달하고 있는가?에 대답할 수 없다면

처음부터 다시 꼼꼼히 따져 봐야 한다.

'메시지는 어디에 실어야 하는가'

인지도를 높이기 위해 상품을 광고하고 PR하는 것은 당연한 것이다.

TV 광고로 인지도를 올리고 잡지 광고로 이미지를 굳히고 상품의 특징을 신문 광고나 홈페이지를 통해 확실하게 전달한다.

복수의 매체를 활용해 고객에게 발 빠르게 상품을 홍보하는 것이 중요하다고 말한다.

고객의 시선으로 보는 방법

먼저 고객의 입장에서 고객이 되어 보는 것이다.

고객의 속내을 알아 내기 위해 리서치를 분석을 하고

그 안에서 고객이 진심으로 원하는 것을 찾아 낸다.

내가 하는 일도 마찬 가지이다.

한의원을 내원 하시기 전 무엇이 가장 궁금한지 한번 생각해 보았다.

대부분의 사람들은 성과를 내기 위해 노력하고 있다.

하지만 생각만큼 노력한 만큼 잘 되지 않는 이유는 무엇일까?

'잘 팔리는 공식' 에서는 아주 조금만 견해를 달리해 생각해 보는 것만으로 궤도를 수정할 수 있고

수익을 호전시킬 수 있는 여지가 많다고 한다.

기억하자!!

잘 팔리는 공식은 딱 세가지!!!!!

무엇을

누구에게

어떻게 파는지를~

안녕하세요^^ 

오늘은 "무례한 사람에게 웃으며 대처하는 법"이란 책을 소개해볼까 합니다~

책 제목과 함께 표지에 적힌 

* 인생 자체는 긍정적으로 개소리에는 단호하게*

이 문구가 맘에 쏙 들어와서 읽어보게 되었습니다^^

에세이 형식으로 되어 있어서 그런지 읽기 쉬우면서도  

모든 챕터마다 공감이 갈 만한 글귀로 인해 생각하며 읽게 만들더라구요~

모든 내용들이 좋았는데 그 중에서도 인상 깊었던  3가지만 꼽아 보겠습니다. ㅎㅎㅎ

1. 좋게 좋게 넘어가지 않아야 좋은 세상이 온다

마침 요즘 들어 많이 생각하게끔 하는 주제였어요.

살다보면 내가 겪고 있는 일이 혹은 누군가 겪고 있는 일이 

부당한 걸 알면서도 목소리를 내기가 쉽지 않을 때가 있죠~

화가 나도 좋게 좋게 넘어가자~ 이런 생각을 누구나 해본 적이 있을 텐데요..

따지고 들면  튀어보이고 , 왠지 내가 예민한 사람처럼 보일까봐 

그래 그냥 좋은게 좋은거지 하고 넘어가는 경우가 많은데.. 이 글을 읽으면서  이런 마음가짐을 반성했습니다.

작년 사회적으로도 파장을 일으켰던 노예 공관병사건!!

육군대장부부가 공관병들에게 상상을 뛰어 넘는 가혹행위를 해 병사가 자살시도까지 한 사건이 있었죠.

어떻게 저런 일이 있을 수 있나?? 군대는 정말 저런곳일까??  놀라워하며 기사를 접했던 기억이 있습니다.

원래 이런곳이지.. 다 그렇지 ..이런 마음으로 묵인했다면 아직도 

그런 몰상식한일들이 벌어지고 있었을 겁니다.

다행히도 이 사건이 기사화되면서 많은 사람들이 관심을 갖고 목소리를 높인 결과(?) 

2017년 10월 국방부는 공관병 제도를 폐지했는데 제도가 생긴지 60년만의 일이라고 하네요.

이 글을 보면서 원래 그런 건 세상 어디에도 없음을 새삼스레 깨닫게 되었고,

매사 따지고 목소리를 높일 필요는 없지만 좋은게 좋은거지란 마음은 아무때나 꺼내면 안될 것 

같다는 생각을 하게 됐습니다!!

2. 선을 자꾸 넘는 사람과 대화하는 법 

내용 중에 "퍼스널 스페이스" 란 말이 있습니다. 

심리학 용어 중 하나로 개인이 쾌적하게 있기에 필요한 점유공간을 뜻하는 말인데 

나라마다 사람들이 적절하다고 생각하는 거리가 다르다고 합니다.  

이것은 단순히 물리적 거리만이 아니라 마음의 거리라고 한 문화인류학자가 있습니다.

마음의 거리!!  정말 적절한 표현이것 같아요~

생각해보면 난 나와 비슷한 성향의 사람들과 교류를 해서 그런지 인간관계에서 당혹스러움을 느낄 일이 

많지가 않았는데 아주 가끔 나와 성향이 다른 유형의 사람과 대화를 할 때면 당혹스런 경험을 할 때가 있어요~ 

잠시 스쳐지나가는 인연이라면 그러려니 웃으며 넘겨도 될테지만 

나와 관계를 이어가야만 하는 관계라면... 그 사람과의 대화하는 법에 대해 한번쯤 생각해볼 필요가 있겠죠?

내가 왜그렇게 말했지? 후회하지 않도록 말이죠~~~ ㅎㅎㅎ

선을 넘는 사람과 대화하려면, 나만의 속도로 관계를 이어가려면 나름의 대처법이 필요할 것 같아요.

이 글을 통해 어떤식으로 대화를 해야 할지  생각해 볼 수있는 계기가 되었습니다.

3. 오늘의 나를 행복하게 하는데 최선을 다할 것

작가가 경험한 죽을뻔한 고비를 넘기고 느낀 내용이여서 그런지 더욱 공감이 되었답니다.

나 역시 몸이 많이 아팠을 때 들었던 생각이기도 한데 사람은 환경에 적응한다고

몸이 좋아지니 이 중요한 것을 잊고 현실에 안주하며 살고 있었더라구요.

작가는 후회하지 않는 인생을 살기 위해  자신에게 주어진 한정된  시간과 에너지를 가치없는곳에

쓰지 말고  오늘의 나를 행복하게 하는데 최선을 다할 것!! 을 마음에 새기도록 되뇌인다고 하는데 

나 역시 지금 이 순간 나를 위한 행복을 위해 이 문구를  잊지 않고 생각하고 또 생각하며

 노력 해야겠다고 다짐을 했습니다!!

책에 있는 모든  글귀들이 아 그렇지!! 하며 새삼스레 깨닫게 되기도 하고 

미쳐 생각하지 못했던 부분에 대해서도 진지하게 생각헤보게끔 만들었어요.

위트있는 책이라 생각하고 가볍게 읽기 위해 고른 책이였는데 많은 생각을 하게 한 책이였습니다.

도서관에서 빌려본 책이였는데 아무래도 곧 서점으로 달려갈 것 같아요 ㅎㅎㅎ

고이 가져와서 책장에  꼽아두고 가끔씩 읽어보면 좋을 것 같단 생각을 했습니다~~~

안녕하세요^^

성공하는 네트워커는 자신과 사업을 어떻게 효과 적으로 관리하는가?에 궁금증을 놓고

해답을 찾을 수 있는 성공하는 네트워커들의 7가 습관이라는 도서에 대해 소개 해 드리려고 합니다^^

네트워크 마케팅 사업에서 진정으로 성공하기 위해서 꼭 필요한 7가지 습관을 제시한다.

하지만 네트워크 마케팅 뿐만 아니라 다른 사람을 이해 시키고 경청하며 끊임없이

자신을 개선하는 방향까지 제시 해 주고 있다.

성공하는 네트워커 7가지 습관

습관 1 자신의 삶을 주도하라

습관 2 끝을 생각하고 시작하라

습관 3 소중한 것을 먼저 하라

습관 4 승-승을 생각하라

습관 5 먼저 이해하고 다음을 이해시켜라

습관 6 시너지를 내라

습관 7 끊임없이 쇄신하라

성공하는 네트워크들의 자기 자신에 대한 관리 3가지

1. 주도적 삷을 산다.

2. 마음속게 끝을 생각하고 시작한다.

3. 소중한 것을 먼저 생각한다.

성공하는 네트워크들의 팀을 위해 실천하는 3가지

1. 승-승을 생각한다.

2. 먼저 자신이 이해한 다음에 다른 사람들을 이해 시킨다.

그들은 경청을 아주 잘 하며 고객과 팀원들의 요구와 관심사에 깊이 관실을 기울인다.

3. 시너지를 낸다.

주도적이 된다는 것은 누군가가 시켜서 행동하는것이 아니라

스르로 행동하는 것을 배워야만 한다는 것을 의미한다.

습관 4에서 말하는 먼저 이해하고 다음에 이해시켜라

의사소통의 습관

대부분의 사람들은 이해하기 위해 듣는 것이 아니라

대답하기 위한 의도로 듣는다.

마케팅 이든 내가 하고 있는 고객센터에서 일이든 가장 기본적으로  생각하는 것은

바로 소통을 진정으로 하고 싶다면 일단 상대방의 말을 들어주는 경청이라고 생각한다.

그 중

공감적 경청이란 대답하기 위한 의도로 듣는 것이 아니라 상대방을 이해하기 위해 듣는 것

공감적 경청을 할 때

상대방의 이야기에 동의나 반대, 추천이나 해결책 제시 등을 할 필요가 없다.

그냥 상대방을 이해하려고 노력하면 된다.

이 책을 읽고 곰곰히 생각해 보았다.

일하면서 내가 제일 중요시 여긴 부분이 바로 소통인데..그 소통의 방법 중 경청을 잘 하고 있는지

고객의 말에 조금 더 귀기울이며, 이해하려고 노력 해 보자!!!!

    엄마가 처음인 모든 여자들이 읽어야 할 필독도서!!

         이 책의 저자는 간호학과 출신으로 현재는 순조로운 자연분만을 위한 기태교 교실,임산부요가, 

         모유수유 및 신생아 관리등을 강의하고 계신분으로 프리허그 아토피학교에서도 활동을 하고 계시다. 

         특이한 이력은 국제모유수유 상담가로서의 자격을 갖추고 계신데,

             모유수유 관련 상담분야가 있는줄은 처음 알았다.^^

         모유수유가 아기에게 좋다는 말은 들은 적이 있지만 왜 좋은지 그 이유는 잘 알지 못했다.

         그저 모유수유는 엄마의 선택이고 하게 되면 그냥 젖물림을 하면 되는것이 아닐까 막연히 생각했던

         나는 이 책을 통해 모유 수유를 왜 해야만 하는지, 모유 수유는 어떤 방법으로 해야 하는지 ,

         수유를 할 때 아기를 어떻게 안아야 바른 자세인지 자세히 알게 되었다.

         많은 예비엄마들이 출산 전 아이를 어떻게 키워야 하는지 개월수에 맞게 공부를 하곤 하는데 

         그 중 모유 수유 공부도 빼놓지 말고 제대로 공부를 해야 하지 않을까 싶다. 

                    초유는 하늘이 인간에게 처음내린 보약이라고 한다.

                   생명을 건강하게 이어갈 그 첫 유기농 식품은 태아의 위장에 맞게 분비되고

                   아이에게 주어지는 최초의 면역력 공급원이라고 한다!!

                   모유 수유를 원해도 할 수 없는 상황은 어쩔수가 없겠지만 , 

                   모유 수유가 엄마의 선택이라는 생각을 접어야 할 것 같다. 

                   엄마의 책임감으로 아이에게 완모를 할 수 있도록 노력을 기울어야 한다는 생각이 들었다.

            추천인의 말처럼 이 책은 친정 어머니 같은 책임에 틀림없다.

            언젠가 나도 엄마가 될 때 이 책을 다시 한 번 보며 공부를 할 것 같다.

            엄마가 될 자신을 위해, 그리고 사랑하는 아이를 위해, 이 책은 모든 산모들이 읽어야 할 필독서가 아닌가 생각된다.

            아직 나에겐 먼 일들처럼 느껴지지만 미리 이책을 읽어 볼 수 있게 된 건 행운이라 생각한다.

기록형 인간 - 이찬영

회사 책장에서 기록형 인간이라는 책을 발견하고

디지털 시대인 요즘 손으로 무언가 기록하는 일이

많이 줄어들었다는 생각이 들어 업무에 도움 될까 싶어 읽게 됐다.

표지에는 일, 생각, 미래를 기록하면 삶이 달라 진다. 라고 쓰여 있다.

자기계발서가 아닌가... 잠시 고민하며 책장을 넘겨 지은이를 봤더니,

수상 경력 등 화려한 이력이 쭉 나열된 것이 아닌 기록형 인간이 된 이유에 대해

자신의 경험담이 쓰여 있었다. 

그중 초등학교 웅변대회 때 원고를 잃어버려 단상에서 서론만 우렁차게 내 지르고

내려온 뼈아픈 경험이 있고 그때 처음으로 기록 관리의 필요성을 깨달았다는

지은이의 경험담에선 나도 발표 때 기록한 내용을 충분히 외우지 않고 원고 없이

발표를 하다 발표를 망친 경험이 있어 책을 넘기게 되었다.

사실 얇은 책이 딱 읽기 좋은 글자 크기로 되어 있어

부담 없이 읽기 좋은 책이라 더 좋았다. ㅎㅎㅎ

가벼운 마음으로 책을 살펴보는데 책의 맨 뒤를 보니

책을 읽은 독자들의 찬사가 쓰여 있었다.

읽어보니 이 책을 읽고 많은 도움이 되었다는 내용이라

더 호기심을 불러일으킨 것 같다.

목차를 살펴보니 

왜, 기록하는지에 대하여 나오고

일상을 기록해야 되는 내용이 두 번째로 나온다.

그리고 기록을 함으로써 업무에 도움 되는 내용인지

업무를 기록하라라는 내용이 나온다.

마지막으로 미래를 기록하라라는 내용으로 되어 있다.

큰 제목만으로 봤을 때는 그동안 잊고 있던

기록의 중요성을 깨달을 수 있는 좋은 기회가 되겠다는 생각이 들었다.

기록되기 전에는

어떤 일도

진짜로 일어난 것이 아니다.

역사적 사실의 근거는 기록지나

자료를 통해서만 알 수 있었으니 당연한 말이다....ㅎㅎㅎ

처음 생각처럼 책은 읽을수록 자기계발에 가깝다는 생각이 들었다.

하지만 그동안 당연한지만 중요한걸 놓치고 살았던 사실을

알 수 있는 시간이 된 것 같다.

손글씨의 중요한 부분

그중 기억력........

눈으로 몇번 읽는것 보다 손으로 쓰면서 읽는게

기억력에 훨씬 도움되는 사실

이제부턴 업무에 적극 활용해볼 생각이다.

아~~ 물론 책에는 손글씨와 디지털 기록의 차이와

장. 단점이 구분되어 있어 각각 어떨 때 기록하면 좋은 지도

자세히 설명되어 업무에 활용하기 좋겠다는 생각을 더 갖게 됐다.

기록은 손글씨로만 남기는 게 아니니깐, 디지털 기록의 장점도 적극 활용하면

많은 도움이 될 거라 생각해 본다.

안녕하세요^^

오늘은 "개를 좋아하는 시어머니 고양이를 좋아하는 며느리" 라는 책을 소개 해 드릴께요^^

제목 만으로 어떠한 내용인지 짐작이 가는!!!

시어머니와 며느리 외 남편 그리고 시누이까지...

서로간의 갈등과 오해 그리고 입장차이에 대해 이해하기 쉽게 받아들일 수 있는 책입니다^^

머리말

'인생은 하나를 잃으면 열 개를 얻는다.'

한결같이 자신의 성격과 지질을 제대로 알고 있는 사람은 드물다.

자신이 어떤 사람인지 제대로 알지 못하면서 상대와 대적 할려니 갈등이 생긴다고 설명한다.

한발 물러섬이 결코 양보가 아니라는 것, '인생은 하나를 잃으면 열 개를 얻는다' 는

'잃음' 에 대한 나의 미학으로 서문을 대신 하고자 한다.

제 1장 영원한 맞수와 팽팽한 갈등

제 2장 내 맘 같지 않은 며느리, 내 스타일에 안 맞는 시어머니

제 3장 참을 수 없는 시어머니, 지혜로운 며느리

제 4장 철없는 며느리. 현명한 시어머니

제 5장 시어머니의 아들 혹은 며느리의 남편

제 6장 음양오행으로 풀어보는 고부 갈등

제 7장 고양이를 좋아하는 시어머니, 개을 좋아하는 며느리

어떤 성격이 좋고, 어떤 성격이 나쁘다고 정확하게 구분할 수는 없다..

사람 마다 성격이 다르기 때문에 사람을 대하는 방식과 갈등에 대처하는 방법이 달라진다.

고객 응대을 하다 보면 2분~3분사이 들려오는 고객들의 목소리나 성격이 어느 정도는 파악이 된다.

그에 따라 대하는 방식이나 응대하는 요령이 달라지는 데

책에서 말 한 것처럼 이해하고 배려하고 자신의 의사를 낮추고 경청하면 만족도는 또한 휠씬 올라가는 걸 느끼게 된다.

책에서 말하는 고부 갈등을 해소할 수 있는 방법이

사람간의 갈등을 해소할 수 있는 방법이라 생각한다.

첫째, 이해하는 마음을 갖기 전에 우선 자신의 마음을 치유한다.

둘째, 허용하는 마음을 가져야 한다.

셋째, 마음의 상처를 주지 않으려는 마음을 가져야 한다.

고부 갈등을 해소하기 위한 대화술은?

첫째, 감정 이입이 절제되어야 한다.

둘째, 적절한 언어를 선택해야 한다.

셋째, 서로가 상대의 말에 주의 깊게 경청할 필요가 있다.

시어머니와 며느리 사이의 입장 차이로 인한 갈등 오해와 다툼에 대한 리얼하게 말하고 있지만

더 나아가 사회 생활에서 빠질 수 없는 서로간의 소통과 생각의 차이에 대해서 한번 더 생각하게 만드는 책이다.

개를 좋아하는 시어머니 고양이를 좋아하는 며느리

시어머니와 며느리의 고부 관계를 빗대어 인간관계의 갈등과 입장을 이해하고 차이점을 존중하면 사랑할 수 있는 방법을 제시하니 꼭 한번 읽어 보길 바란다.

안녕하세요^^

전 세계 1000만 독자의 삶을 변화시킨 책!!!

"생각을 바꾸면 모든것이 변한다" 라는 책을 소개 해 드릴께요~

더 나은 삶을 살고 싶고 성공해서 행복한 인생을 보내고 싶다면 '올바른 기본 원칙' 을 세우는 것이 가장 중요하다. 고 강조한다.

하지만 그 올바른 기본 원칙을 세우고 지키기가 말 처럼 쉬운 일이 아니니

"생각을 바꾸면 모든것이 변한다"를 통해 한번 더 다져보자!!!

프롤로그

이 책은 막연하게 생각을 바꾸라고 툭 던지는 게 아니라

친절하게도 생각을 바꾸기 위해 선행되어야 할 올바른 원칙과 규율, 언행, 의식과 사고에 대한 구체적인 방향을 제시한다.

내 삶을 바꾸는 것은 내 생각이다.

생각을 바꾸면 인생이 통째로 변할 수 있는 것이다.

그러므로 생각을 바꾸면 모든것이 변한다!

제 1장 올바른 기본 원칙

제 2장 바른 규율

제 3장 올바른 말과 행동

제 4장 공평한 의식

제 5장 최상의 결과

인생의 5가지 기본 원칙

1_의무를 다하는 것_의무를 다하라 라는 법칙은 자기가 책임지고 있는 일을 끝까지 해 내는 것을 가르킨다

2_성실할 것_사람을 속인다든지 도리에 벗어난 방법으로 돈을 끌어 모으는 행위를 하지 않는 것이다

3_절약하는 것_돈을 절약하는 것만 의미하는 것이 아니라 체력과 지력을 헛되이 쓰지 않는 것도 포함된다

4_관용의 마음을 가질 것_ 너그러워지는 것은 진정한 절약을 실천한 사람만이 가능하다.

5_자신을 컨트롤 하는 것_5가지 원칙 중 가장 중요 / 자기 자신을 컨트롤 하기 위해 필요한 인내력, 순수함, 친절함, 부동의 마음을 몸에 익히는 시간이 필요하다.

올바른 말과 행동

생각은 말과 행동으로 드러난다.

당신이 어떠한 생각을 갖고 어떠한 말과 행동을 하느냐에 따라

당신은 평화에 이를 수도 있고 절망에 이를수도 있다.

올바른 말과 행동에 대해 고심을 해 보았다.

어떤 경우든 상대방을 진심으로 대하고 생각해서 말 한다면 절망에 들수 있는 경우는 생기지 않을 수 있다.

생각처럼 올바른 말과 행동을 하기는 힘들겠지만 자기 자신을 컨트롤 하고 생각을 바꾼다면

분명 모든것은 변할 수 있다.

'당신의 언행은 당신의 마음이 어떤 수준에 있는지를 나타낸다.

그리고 당신에 대한 평가는 당신이 어떤 말을 하는가에 따라 최종적으로 결정된다'

환경과 운명을 바꿀 설계자는 바로 자기 자신이다!

안녕하세요^^

오늘은 진실하게 표현하고 공감하며 따뜻한 마음과 소통의 중요성에 대해 한 걸음 더 배울수 있는

'비폭력 대화' 책에 대해 소개 해 드릴께요~

언어 폭력으로 상처 받고 후회하고 오해하는 경우가 종종 있다.

비폭력 대화를 통해 한 층 더 성숙한 소통에 대해 배울수 있다.

제 1장 마음으로 주는 것 - NVC의 핵심

제 2장 참된 대화를 방해하는, 소통의 장벽

제 3장 평가하지 않고 관찰하기

제 4장 느낌 확인과 표현

제 5장 느낌에 대한 책임

제 6장 삶을 풍요롭게 하는 부탁

제 7장 공감하기

제 8장 공감의 힘

제 9장 우리 자신과 연민으로 연결되기

제 10장 분노를 온전히 표현하기

제 11장 보호를 위해 힘을 쓰는 일

제 12장 자신을 자유롭게 하고 다른 사람에게 조언하기

제 13장 NVC로 고마움을 표현하기

에필로그

언어는 마음의 창 (아니면 벽)

언어로 인해 오해하기도 하고

후회하기도 한다

마음의 벽이 생기는 것

주의를 기울이는 방법

NVC는 커뮤니케이션 방법이다.

자신을 표현하고 다른 사람의 말을 듣는, 뭔자 다른 방법을 알게 된다.

NVC을 익히면, 습관적이고 즉각적인 반응을 보이는 대신

자신이 무엇을 관찰하고 느끼고 원하는가를 의식 하면서

이를 바탕으로 정직하고 명확하게 자신을 표현할 수 있다.

뿐만 아니라 다른 사람의 이야기 역시 경청하고 정중하고도 솔직한 관심도 가질 수 있다.

비폭력 대화에서 제일 많이 언급되는 NVC란?

바로 비폭력 대화(Nonviolent Communication)이다.

서로의 차이를 인정하고 갈등을 평화롭게 해결하는 데 필요한 정보를 쉽게 교환 할 수 있는 방법이다.

이는 대화를 순조롭게 이어갈 수 있게끔 상호 관계를 형성하는 데에도 도움이 된다.

분노를 자아내고 자존심을 떨어뜨리는 말을 피하고, 모든 사람이 공감하는 가치와 욕구에 초점을 두고

친선을 복돋우는 말을 사용하도록 장려하는 대화 방식이다.

비폭력 대화 일상에서 쓰는 평화의 대화, 삶의 언어

상대를 비난하지 않고 자신이 진정으로 원하는 욕구를 솔직하게 표현하는 방법을 제시한다.-토머스고든

일상에서 언어는 상대방과의 소통 중 가장 기본적인 부분이다.

언어를 통해 자신과 다른 사람에게 상처 입히는 말과 행동을 하게 되는데

비폭력 대화을 통해 일상에서 쓰는 평화의 언어외 삶의 언어를 배울 수 있다.

[나의 가치를 높이는 화술]

그동안 너무 어려운 자기개발서만 접하다 오랜만에

아주 쉽게 접한 자기개발서............

나의 가치를 높이는 화술이란 책인데요....

이 책을 읽게된 이유는 책표지에 보면

차 한 잔의 여유로 상대방을 감동시키는 자신있는 대화라고 씌여 있어서 입니다.

어깨를 짓누르는 세상과 씨름하고 시간에 쫒기듯 살아가는 지금, 차 한 잔의 여유는

스스로를 돌아볼 수 있는시간을 갖게 해주고, 세상을 이기는 지혜를 터득하게 해줄 것이다.

진정성이 담긴 마음을 갖게 되면 어느 누구를 만나도 흔들림없이 원하는 대화를 주도적으로

이끌고 나갈 수 있게 된다. 나의 가치를 높이는 화술의 기본은 '진정성'이다.

진지한 대화든 위트 넘치는 대화든 상대방에 대한 배려와 나의 진심이 담긴 대화를 하는 것이

진정성이 전달될 것이고, 이런 대화는 차 한 잔을 즐길 수 있는 여유로움에서 시작된다.

내용을 읽고 자동으로 책장을 넘기게 되었습니다.

그라시안... 외국작가의 자기개발서네요....

성공한 사람들이 공통으로 갖고 있는 화술의 기본 4원칙

1. 주위를 끌어 말의 내용에 흥미와 관심을 갖도록 한다.

2. 흥미와 관심을 잃은 상황을 극복하여 그 흥미와 관심을 유지하도록 한다.

3. 정확히 이해시키고 올바로 납득시키기 위해 자신의 생각을 분명히 밝힌다.

4.자신의 생각과 말의 내용을 듣는 사람이 정확히 깨닫도록 노력한다.

위의 내용과 같이 되기 위해선 많은 노력이 필요하겠죠....

성공은 그만큼 쉽게 되는게 아닌가 봅니다. ㅎㅎㅎ

주장을 바쳐주는 내용이 간결하게 되어 있어

이해하기가 훨씬 쉽더라구요...

책을 이해하고 받아들이는게 쉽다보니

어느새 책을 금방 읽게 됐습니다.

한가지 한가지 모두 중요하고

좋은이야기들이라 놓치면 안돼는데.....

읽고나면 자꾸 까먹게 되니 ㅎㅎㅎ

비록 까먹은 부분도 많지만 책을 읽으면서 깨닳게된 나의 잘못을 먼저 고쳐나가면서

책에서 말해준 좋은 방법들을 실천해 보려합니다.

오랜만에 쉽고 술술 읽히는 자기개발서를 만나서 기분 좋게 책을 읽어봅니다.

안녕하세요^^

요즘 시대에 딱 맞는 마케팅 전술을 소개한 책이라고 많이 알려져 있는

"단번에 고객을 사로잡는 한마디" 책을 소개 해 드릴께요^^

마케팅을 하는 사람이라면 한번 쯤은 읽어 보면 좋은 책인데요~

제가 하는 일은 마케팅은 아니지만 고객 응대 하는데 도움이 될 듯 해서 이번 기회에 꼼꼼히 한번 읽어 보았습니다.

1장 고객의 지갑을 열게 하는 열쇠, 그 한마디를 찾아라!

2장 사람들은 다른 것데 끌린다 -고객을 유혹하는 '키워드 콘텐츠' 만드는 버버

3장 치열한 판매 현장에서 먹히는 한마디 - 효과적인 메시징을 위한 '언어 표현의 기술'

4장 팔지말고, 사게하라! - '톡!' 하고 지갑이 열리는 11가지 한마디 전략

5장 단어 연금술! 돈이 되는 한마디를 만든다

6장 영원한 첫인상, 0.3초의 마술 이름 짓기

7장 시장에서 승자가 되는 길

B마인딩 !!!!!!!!!!

고객의 입장에서 고객의 마음을 헤아리는 것이 출발점이라는 말입니다.

'사는 사람' 을 뜻하는 buyer의 첫글자 B와 마음가짐을 뜻하는 mind에 현재 진행형 ing를 합성한 것~~~

고객이 무엇을 원하는지 파악하여 그것을 제안하는 것!

B마인드의 핵심이라고 설명하네요^^

팔지 말고 사게 하는 방법!!!

맨 먼저 고객의 입장을 살피고 마음을 들여 다 보기

팔기 위해서가 아니라 진실로 그들에게 도움이 될 방법이 없나 생각 해 보기

4장_10 마음이 착각하게 만들어라

'좋은 점을 말하기보다 수백추천만의 사람들이 구매했다고 말하라'

나도 가끔 치료율이나 치료 성공사례를 문의 주시는 고객님들이 있으시다.

우리 한의원의 치료율과 성공 사례를 안내 하면 오히려 더 믿고 찾아 와 주시는 경우가 많다.

나 또한 병원을 택할 때 치료 건수에 현혹? 되는 경우가 종종 있다^^

5장_08 고객에게 최면을 거는 단어

- 구매를 부추기는 언어들

설득심리학자 케빈 호건은 고객의 관심을 끌고 구매를 자극하려면 다음의 단어를 사용하라고 말한다.

할인 / 무료의 / 효과적인 / 정직한 / 놀라운 / 쉬운 / 절약 / 증명된 / 돈을벌게해주는...등등

내가 좋아하는 단어들이다 ㅎㅎㅎㅎ

주위를 사로잡는 파워 단어라고 하네요^^

상황에 맞게 종종 사용해야 할 것 같습니다~

단번에 고객을 사로잡는 한마디 에서는 '다른 것보다 얼마나 더 좋은지'가 아니라,

'다른것과 얼마나 더 다른지'에 대한 차별화의 방법을 가르쳐 준다.

단 한줄, 단 한마디에 승부는 결정된다.

고객의 지갑은 탱크 같은 자본 공세가 아니라 송곳 같은 단 한 마디에 열린다.

가장 작은 것으로 가장 원하는 것을 얻어내는 초고수의 책략, 촌철살인의 기법을 다룬 책이다.

마케팅 외 고객을 상대하는 일이라면 꼭 한번 읽어 봐야 할 책이라는 건 분명하다^^